52 der am häufigsten genutzten Bürgerdienstleistungen in Berlin sind bereits digital nutzbar. Weitere drei sollen noch dieses Jahr folgen und eine weitere ist in der Umsetzung für danach geplannt.
Dies ergab eine Anfrage von mir. Diese Übersicht zeigt, wie weit wir in Berlin im Bereich der Verwaltungsdigitalisierung trotz aller Schwarzmalerei bereits sind. Deutlich sichtbar ist die Strategie, die häufiger genutzten Dienstleistungen prioritär zu digitalisieren. Das entlastet Bürger:innen und Ämter gleichermaßen.
Große Fortschritte in den letzten zwei Jahren: 2024 waren nur 30 digital
2024 hat der Abgeordnete Stefan Ziller nach einer ähnlichen Auflistung gefragt. Dort waren von den 100 häufigsten genutzten Dienstleistungen jedoch nur 30 digital zugänglich. Dieses Tempo zu halten, wird ehrlicherweise schwierig: Viele der noch zu digitalisierenden Dienstleistungen haben komplexe rechtliche und organisatorische Herausforderungen, deren Bewältigung Zeit brauchen. Wir sollten weiter konsequent die viel genutzten Dienstleistungen Stück für Stück digitalisieren. Für die seltenen Anträge, alles von ‚Abbrennen von pyrotechnischen Gegenständen – Entgegennahme außerhalb der Räume der eigenen Niederlassung auf Tourneen‘ bis hin zur ‚Zulassung Zwischenlagerung von radioaktiven Abfällen in einer Landessammelstelle‘ bleibt uns dann noch genug Zeit.
Nachholbedarf bei der digitalen Nutzung und der Medienbruchfreiheit
Unbefriedigend ist, wie häufig bei der Bescheidung von Anträgen doch noch Papier notwendig wird. Die komplette Medienbruchfreiheit ist nur bei wenigen der Bürgerdienstleistungen gegeben. Jedoch gibt der Senat zu bedenken, dass bei einigen Verfahren die Verantwortlichkeit woanders liegt und daher unklar ist, ob die Verarbeitung medienbruchfrei stattfindet.
Nachgefragt nach der tatsächlichen Online-Nutzung einiger ausgewählter beliebter Dienstleistungen zeigen sich große Unterschiede: Während die Anmeldung einer Wohnung zuletzt (Juni 2026) nur zu 7,8 % digital genutzt wird, werden WBS-Anträge bereits zu 61 % digital erledigt.
Um die digitale Nutzung zu verbreiten, müssen die Angebote bekannter, aber auch nutzerfreundlicher werden. Keine Software ist mit der Version 1.0 perfekt. Auch unsere Online-Angebote sollten stetig verbessert werden.
Die Medienbruchfreiheit wird gerade mit der weiteren Einführung der E-Akte besser werden. Nur dadurch werden die erhofften Effizienzgewinne erreicht werden, die wir auch aufgrund des demografischen Wandels brauchen.
Die 100 am meisten nachgefragten Bürgerdienstleistungen
| Top | Verwaltungsleistung | Online möglich |
| 1 | Wohnsitz – Alleinige Wohnung oder Hauptwohnung anmelden | ja |
| 2 | Personalausweis beantragen | nein |
| 3 | Wohnberechtigungsschein (WBS) beantragen | ja |
| 4 | Reisepass beantragen | nein |
| 5 | Führungszeugnis beantragen | ja |
| 6 | Parkausweis für Bewohner beantragen | ja |
| 7 | Einbürgerung – Verleihung der deutschen Staatsangehörigkeit beantragen | ja |
| 8 | Kraftfahrzeug – Umschreibung beantragen | ja |
| 9 | Meldebescheinigung beantragen | ja |
| 10 | Einbürgerung – Zum Einbürgerungstest anmelden | nein |
| 11 | Kraftfahrzeugkennzeichen reservieren | ja |
| 12 | Wohngeld – Mietzuschuss beantragen | ja |
| 13 | Aufenthaltserlaubnis zum Studium beantragen | ja |
| 14 | Verpflichtungserklärung abgeben | ja |
| 15 | Gewerbe anmelden | ja |
| 16 | Geburtsurkunde beantragen | ja |
| 17 | Kraftfahrzeug – Erstzulassung eines Fahrzeugs (Neuzulassung) beantragen | ja |
| 18 | Abmeldung einer Wohnung | nein |
| 19 | Kraftfahrzeug – Außerbetriebsetzung mit vollständigen Unterlagen | ja |
| 20 | Fahrerlaubnis – Kartenführerschein umtauschen | nein |
| 21 | Fahrerlaubnis – Umtausch eines alten Führerscheins in einen EU-Kartenführerschein beantragen | nein |
| 22 | Änderung/Wechsel der Hauptwohnung | nein |
| 23 | Infektionsschutzbelehrung inklusive Bescheinigung beantragen | nein |
| 24 | Blaue Karte EU beantragen | ja |
| 25 | Zulassung eines Fahrzeuges mit auswärtigem Kennzeichen mit Halterwechsel | ja |
| 26 | Niederlassungserlaubnis (allgemein) beantragen | ja |
| 27 | Elterngeld beantragen | ja |
| 28 | Schwerbehinderung – Feststellung einer Behinderung beantragen | nein |
| 29 | Kita-Gutschein für eine Kindertageseinrichtung oder Kindertagespflege beantragen | ja |
| 30 | Schule – Ergänzende Förderung und Betreuung beantragen | nein |
| 31 | Aufenthaltserlaubnis für Fachkräfte mit akademischer Ausbildung beantragen | ja |
| 32 | Zulassung eines außer Betrieb gesetzten Fahrzeuges mit Berliner Kennzeichen auf einen anderen Halter | ja |
| 33 | Niederlassungserlaubnis für Inhaber einer Blauen Karte EU beantragen | ja |
| 34 | Aufenthaltserlaubnis aus humanitären Gründen verlängern | ja |
| 35 | Aufenthaltserlaubnis auf einen neuen Pass übertragen | nein |
| 36 | Aufenthaltserlaubnis zur Arbeitsplatzsuche im Anschluss an einen Aufenthalt im Bundesgebiet beantragen | ja |
| 37 | Online-Ausweisfunktion (eID) – PIN ändern / neu setzen | nein |
| 38 | Fahrerlaubnis – Ersterteilung beantragen | nein |
| 39 | Personalausweis abholen | nein |
| 40 | Umschreibung eines zugelassenen Fahrzeuges mit Berliner Kennzeichen auf einen anderen Halter | ja |
| 41 | Fahrerlaubnis – Umschreibung einer ausländischen Fahrerlaubnis aus einem Nicht-EU/EWR-Land (Drittstaat/Anlage 11) | nein |
| 42 | Fahrerlaubnis – Internationalen Führerschein beantragen | nein |
| 43 | Kirchenaustritt erklären | nein |
| 44 | Leistungen nach dem Bildungs- und Teilhabepaket beantragen | ja |
| 45 | Einschulungsuntersuchung | nein |
| 46 | Erbrecht – Ausschlagung der Erbschaft | nein |
| 47 | Parkausweis für Bewohner verlängern | ja |
| 48 | Adressänderung in der Zulassungsbescheinigung Teil I (ZBI) | ja |
| 49 | Beglaubigung von Kopien | nein |
| 50 | Gewerbe abmelden | ja |
| 51 | Fiktionsbescheinigung | nein |
| 52 | Eheschließung anmelden – ohne Auslandsbeteiligung | nein |
| 53 | Aufenthaltserlaubnis zur Beschäftigung bestimmter Staatsangehöriger beantragen | ja |
| 54 | Aufenthaltserlaubnis für den ausländischen Ehegatten eines Ausländers beantragen | ja |
| 55 | Niederlassungserlaubnis für Fachkräfte beantragen | ja |
| 56 | Fahrerlaubnis – Ersatzführerschein nach Verlust oder Diebstahl beantragen | nein |
| 57 | Chancenkarte beantragen | ja |
| 58 | Aufenthaltstitel zur Beschäftigung – Wechsel des Arbeitgebers | ja |
| 59 | Kraftfahrzeug ummelden – nach einem Umzug nach Berlin | ja |
| 60 | Kita-Gutschein für eine Kindertageseinrichtung oder Kindertagespflege beantragen oder erweitern | ja |
| 61 | Gewerbe ummelden | ja |
| 62 | Aufenthaltserlaubnis zur freiberuflichen Tätigkeit beantragen | ja |
| 63 | Aufenthaltserlaubnis für Fachkräfte mit Berufsausbildung beantragen | ja |
| 64 | Zulassungsbescheinigung Teil I (Fahrzeugschein) wegen Verlust oder Diebstahl ersetzen | ja |
| 65 | Beglaubigung von Urkunden für das Ausland (Apostille/Legalisation) | nein |
| 66 | Fahrerlaubnis abholen | nein |
| 67 | Melderegister – Einfache Melderegisterauskunft beantragen | ja |
| 68 | Personalausweis – Verlust melden | nein |
| 69 | Erlaubnis zum Daueraufenthalt-EU beantragen | ja |
| 70 | Wohnsitz – Zweitwohnsitz oder Nebenwohnung anmelden | nein |
| 71 | Reisepass abholen | nein |
| 72 | Online-Ausweisfunktion (eID) nachträglich aktivieren | nein |
| 73 | Niederlassungserlaubnis für Familienangehörige von Deutschen beantragen | ja |
| 74 | Fahrerlaubnis zur Fahrgastbeförderung (P-Schein) – Erteilung | nein |
| 75 | Vaterschaftsanerkennung erklären | nein |
| 76 | Parkausweis für Bewohner ändern | ja |
| 77 | Aufenthaltserlaubnis für den ausländischen Ehegatten eines deutschen Staatsangehörigen beantragen | ja |
| 78 | Grundsicherung im Alter und bei Erwerbsminderung (Sozialhilfe) beantragen | nein |
| 79 | Rechtsangelegenheiten – Beratungshilfe beantragen | nein |
| 80 | Bescheinigung in Steuersachen – Ausstellung (ehemals steuerliche Unbedenklichkeitsbescheinigung) | nein |
| 81 | Unterhaltsvorschuss beantragen | ja |
| 82 | Aufenthaltserlaubnis zum vorübergehenden Schutz für Geflüchtete aus der Ukraine beantragen | ja |
| 83 | Beratung und Untersuchung HIV und sexuell übertragbaren Krankheiten (STI) | nein |
| 84 | Kraftfahrzeuges – Wiederzulassung ohne Halterwechsel beantragen | ja |
| 85 | Niederlassungserlaubnis oder Erlaubnis zum aueraufenthalt-EU neu ausstellen lassen | nein |
| 86 | Fahrerlaubnis verlängern | nein |
| 87 | Zwangsversteigerung – Mitbieten | nein |
| 88 | Fahrerlaubnis – Erweiterung beantragen | nein |
| 89 | Urkunden – Geburtsurkunde bei Geburt im Ausland oder in einem ehemaligen deutschen Gebiet beantragen | ja |
| 90 | Fahrerlaubnis – Umschreibung einer ausländischen Fahrerlaubnis aus einem EU-/EWR-Staat | nein |
| 91 | Personalausweis vorläufig beantragen | nein |
| 92 | Aufenthaltserlaubnis für das Kind eines Ausländers beantragen | ja |
| 93 | Kraftfahrzeug – Außerbetriebsetzung mit unvollständigen Unterlagen | nein |
| 94 | Geburt eines Kindes melden | nein |
| 95 | Kraftfahrzeugkennzeichen – nach Diebstahl oder Verlust ersetzen | nein |
| 96 | Fahrerlaubnis – Neuerteilung beantragen | nein |
| 97 | Reisepass vorläufig beantragen | nein |
| 98 | Grundbuch – Abschrift | nein |
| 99 | Kraftfahrzeug – Kurzzeitkennzeichen beantragen | nein |
| 100 | Eheurkunde beantragen | ja |